虚拟购物

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◎张慧

虚拟购物袭来

这是一间窗明几净、摆设考究的单身公寓,空气中飘浮着许多钻石形状的符号。如果你专注地盯着某个符号,它就会自动展开,显示旁边商品的详细信息。如果消费者遇到心仪的单品,只需目不转睛地看着它,并敲击头上VR(Virtual Reality,即虚拟现实)头盔的侧边,眼前就会出现“加入购物车”的选项。

上文描述的VR购物体验表明,人们足不出户,便可到商店完成采购或到新开的商场购物。

VR技术甫一问世,就引起了广泛关注。最初,电子游戏和电影行业对这种将人“传送到另一个世界”的技术感兴趣。而近期零售行业的一系列动作显示,VR技术还有更加广阔的应用空间,并将改变我们的生活。

VR制作公司Visualise的亨利·斯图尔特认为,VR技术势必给消费者带来个性化的购物体验。他表示,只要消费者戴上VR头盔,就能看到为他们量身打造的虚拟现实商店和琳琅满目的商品。他们可以试穿衣服,还能和朋友们进行讨论。“在虚拟现实中,购物是私人订制的,”他说,“展示的商品都是你感兴趣的。你可以在虚拟环境下感受它们,也可以在下单之前和这些商品互动。”

社交功能是VR购物想要突出的重点。斯图尔特表示,购物者可以通过线上交谈,让朋友们对自己想买的商品提出意见和建议,甚至可以让他们一同到虚拟世界中试穿衣服。

VR让你买买买

VR技术的确会让消费者的购买行为更疯狂。全球购物运营商Westfield近期公布的报告称,消费者希望商家在购物体验中融入新技术的意愿不断增强。41%的受访者对VR购物兴趣盎然;超过33%的消费者表示,希望网络购物除了视觉和听觉外,增加触觉、嗅觉和味觉体验。换句话说,消费者希望网络购物能带来在实体商店购物的感觉。

想象一下,一个和你身材比例一模一样的虚拟模特,走在无尽的货架中间,货架上都是你心爱的商品,只要一伸手就能把它们拿在手中,感受真实的质感。

你随意选择一双鞋,鞋的价格、描述和相关数据就出现在眼前。你只需点击左键就能更换鞋子的颜色,点击右键则可以将它添加到购物车。另外还有视频播放的选项,只要点击就可以观看这双鞋的生产和加工过程。把鞋拖到模特面前,那个虚拟的你就会换上鞋子,展示效果,并告诉你是否合脚。

Sixense已向很多大型零售公司展示了该VR技术的小样,并吸引了很多公司的关注。这些零售商感到,VR技术的应用能有效降低退货率。如今,Sixense已经开始与部分零售商洽谈合作的细节,希望在2016年年内推出相关的App。

咫尺之遥的VR购物

到目前为止,VR购物实践仍然是小规模试验性的。Sapient Nitro的项目经理马特·李维斯表示,想要推广VR,第一步是引导消费者在店内使用这项技术。

一些商家已经开始使用VR技术推广和销售自己的产品。不久前,微软和沃尔沃联手创建了一个VR汽车展厅,当然,展厅里没有一辆真正的车。

美国劳氏公司是使用VR购物的先驱。这家家居建材零售公司在Marxent实验室的帮助下推出了一款App,让消费者可以在虚拟现实中用劳氏公司的产品装修他们的厨房和卫生间。

平面设计结束后,消费者戴上VR头盔,一切就变得真实立体起来。到目前为止,劳氏公司发现,消费者对这个有趣的设计过程津津乐道,通过虚拟现实看到实物,让消费者更容易下决心掏钱。

瑞典零售巨头宜家也迈入了虚拟现实的世界。宜家澳大利亚公司最近推出了“VR厨房”。与劳氏公司不同的是,宜家多走了一步。消费者不仅可以在VR环境中看到自己设计的厨房,随时更换家具的颜色,还能将自己缩小到孩子的身高,以便从孩子的角度考察厨房是否安全。

虚拟与现实的界限日益模糊

VR购物被认为是弥合传统购物和线上购物的有效方式,前者受制于时间和地点及商品的有限,后者受制于商品的真实性和适用程度。两者的结合可能为两种购物模式都带来商机,也可能开创全新的购物天地。

VR技术普遍应用的影响,被商家、消费者和分析人士上升到了哲学的高度。

Westfield欧洲首席营销官麦福·瑞安表示:“客户对虚拟辅助手段的需求并不是为了逃离现实,而是为了让购物的环境和商品更加真实。”

美国《连线》杂志则认为,VR时代已经到来,而且VR只停留在虚拟世界的时间不会太长。很快,真实与虚拟之间的界限就会对消费者的认知提出考验,因为虚拟世界将会显得比真实的世界更加真实。

VR技术也开始在教育、医疗、运动、娱乐等各个领域寻求市场。可以想象,不久的将来,孩子可以通过VR技术到学校上课;欣赏电影和演唱会只需买票,就可以在自家的客厅里完成;召集三五闺密一起到虚拟世界的商城逛街,足不出户就能满足购物需求。衣服也会越来越便宜——多数人只需花1%的价钱,就可以给虚拟的自己买到虚拟的华服,除非你坚持真实的自己也要有同样的行头,才需要支付全额货款。

但是,随着走出家门的理由越来越少,漂亮的衣服穿给谁看呢?早晚有一天,人们穿着睡衣坐在电脑前购物,只是为了打扮虚拟世界里人人都能看到的自己。这一天似乎并不遥远。 

(千百度摘自《青年参考》2016年4月13日)

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