企业是一个有机生命体!

  企业有机体理论,是从系统运行机理层面来对企业持续经营成长的途径进行探究。就像生命本质的美是生理功能与生命结构的完美统一,企业有机体理论体系探究的是企业组织器官职能与结构的完美统一。

  我们所处的社会和经济环境似乎变得愈发不稳定(Volatile)、不确定(Uncertain),愈发复杂(Complex)和模糊化(Ambiguous),也即“VUCA时代”强势袭来;而这种不确定性和不可预测性并存的情况已经成为时代的主旋律。

  这个时代的一个典型标签就是互联网已经愈来愈深入地影响到人们的生产方式,甚至是变为一种生活方式;可以说,在这个时代,唯一不变的就是“变”,变成为一种新常态。因此,对管理者来说,管理不确定性的能力超过了传承经验的能力,管理者最大的挑战由对经验的传承转变为认知未知。

  另一方面,过去经典的管理思想和理论伴随着工业思维的洗礼愈发规范化却难以给出如何应对这种新常态的答案。基于此,本文的一个基本观点就是,面向未来,能够充分适应环境变化的组织一定是有机化的组织;能够合理应对这种大变革时代的管理思想一定是企业有机体思想(简称“企业有机论”,Enterprise- Organizing Theory)。

  企业有机论

  事实上,早在上世纪30年代,梅奥(Mayo)就曾提出企业应该像生物系统一般,组织内部要建立“有机化”的管理系统等等;这些思想虽然还停留在企业有机体认知的“义理”层面,却可谓是企业有机论的最早萌芽。

  时过近百年,北京锐安科技有限公司(以下简称“锐安公司”)对企业有机论的内容进行了大胆探索,并提出秉承“向生命系统学机制,向人类大脑学智慧”的基本原则,来构建企业有机论的理论体系。需要指出的是,企业有机体理论非简单的人体仿生学;更不是纯粹地模仿人体系统、对企业成长进行表面意义的仿生,而是从系统运行机理层面来对企业持续经营成长的途径进行探究。就像生命本质的美是生理功能与生命结构的完美统一,企业有机体理论体系探究的是企业组织器官职能与结构的完美统一。

  解决什么问题?

  概括而言,企业有机论要解决三大问题:一是企业如何与外部环境相处?即与企业所在的生态环境、与其他伙伴之间的关系处理等;二是企业如何能够有效地创造价值?即企业如何搭建有效的经营体系;三是企业如何保障持续地创造价值?即企业通过管理体系的搭建来保障经营的持续性。

  如何解决这三个问题呢?如果将企业与有机体相对应,企业成长与生物体生长一样受外部环境因素和其自身内部因素的影响,企业机体需要不断地与环境或其他机体进行物质、能量、信息的交换,以获得原材料、资本、劳动力和设备等投入,并经过自身的新陈代谢对输入的物质进行内部转换,最终向外界提供产品和服务等产出;并在创造价值的过程中,获得了维持自身生存与发展的能量。在生物生态系统中,企业有机体的生长和发展取决于自己与别的有机体的合作竞争能力以及适应不断变化的社会环境的能力,外部环境为企业有机体提供了一个发展的平台,企业有机体能否顺利成长发育乃至生殖,关键在于自身的素质,也就是企业内部资源的新陈代谢能力。

  基于此,按照前述三个问题,企业有机论的主要内容可以概括为三大方面、四大系统。三大方面包括企业有机体与环境、企业有机体间交互、企业有机体内代谢;而将这三大方面拆分开来即为四大系统,即生态环境系统、价值系统、生理系统与细胞系统(如图所示)。其中生态环境系统回答的是企业有机体与外部环境如何相处、企业有机体之间如何交互的问题,价值系统回答的是企业如何创造价值的问题,生理系统回答的是如何保障有效且持续创造价值的问题,而细胞系统则是基础,诚如有机体是由细胞组成的,每个“匹配到岗位的人”好比企业有机体的细胞。

  生态环境系统

  生态环境系统包括两个方面的问题:一是企业如何跟外部环境相处;二是企业如何跟伙伴、客户等的关系处理。在本文看来,一定地区的同一种类生命体的相互作用组成一个种群,两个以上不同的相互作用的物种种群组成群落,所有生物和环境物理因素的综合称为生态系统。任何一个企业都身处在某种生态系统中,而在企业生态系统中,最根本、最核心的关系的是生物体之间的关系。

  基于此,一方面生物之所以能够进化,是因为周围的环境一直在改变,能够适应环境的生物就能生存,不适应的就会被淘汰,这是进化的最原始的动力。企业有机体的生和死与生物无异,企业无力决定它的外部环境,但可以通过内部环境的改善,来积极适应外部环境的变化,充分利用外部环境,并在一定范围内改变自己的小环境,以增强自身的活力,扩大市场占有率以求适者生存。另一方面,企业有机体间交互指的是放置于整个偌大的生态系统中,在种群层级的层面研究不同有机体之间竞争、共生、互生共利等相互关系。

  具体到锐安公司来讲,锐安所在的生态系统即为互联网安全与大数据这个大的生态系统,整个生态系统的“价值蛋糕”非常大,但是锐安坚持只在这个生态中占据一环、只取其中一瓢,要共建和谐共生的产业生态圈;同时,锐安坚持将竞争对手、供应商、客户等视为角色对等的有机体,恪守开放共赢、互利共生的合作原则,在有机体生态中形成与客户、用户、伙伴深度联结的生态关系,共创共享产业价值。为此,锐安在与其他有机体互动的时候坚持三点原则:坚持不恶性竞争;适度让利原则,让合作伙伴有利可图;遵守规则,不破坏行业规则。

  价值系统

  有机体有细胞、组织、器官、系统等各个生理单元,且细胞聚合为组织、组织构成器官、器官互动为系统;企业有机体也是一样,也有细胞这种最小的构成单元,同样有着组织、器官,以及九大系统。在生态系统、群落、种群层级上阐述完企业有机体的物质、能量、信息的交互后,企业有机体内代谢开始深入企业有机体自身内部,从机制层面探究企业有机体的组织(项目团队)、器官(部门)、系统(价值链)的功能与结构的统一。

  事实上,企业快速响应能力与自适应能力的锻造离不开机体的价值系统的发挥功用。这一部分所要阐述的价值系统,主要包括了运动系统、消化系统和生殖系统。运动系统就如同企业的销售单元,负责抓取食物;消化系统如同企业的采购、工程、售后等部门,负责将运动系统抓取的食物进行消化,实现价值转化;而生殖系统就如同企业的不同事业部,或企业的各个子公司,这些内部的不同事业单元相互聚合形成“有机体族”。

  以有机体的理念为指导,可优化锐安公司的管理实践。举一例而言,锐安公司将价值创造系统视为企业的主要活动价值创造链,包括有机体的营销(躯干)、工程售后(胃、肠)、生产供应链(骨骼)等主要活动;以前锐安公司将收回款的任务交给工程中心,但是实践效果却并不理想,而以有机体为鉴可发现,企业经营活动中,项目的交付验收和回款可对应为小肠中对食物的可消化性和可吸收性,如何提高可消化性和可吸收性,主要依靠小肠中丰富的消化液环境和小肠广阔的吸收面积以及机械性消化。项目的交付如何快速完成,需要企业充分发挥出产品的功能优势和优质的售后服务优势;项目回款甚至二次销售工作如何开展,需要达到或超过客户的期望,由售后团队提供持续、显著的价值实现,才能保证回款的顺利开展,如远超过客户期望,那么二次销售将变的更加主动。

  因此,锐安公司将收回款的任务转移到售后部门,并负责做好客户的维护和二次销售。售后部门作为小肠负责对营养的吸收,利用自身优势,通过改善产品服务手段,提升客户满意度,促进验收回款,相对销售通过运动系统“吃药片”,“注射激素”等手段回款合理并且成本较低。

  生理系统

  如同企业的经营活动需要系统的管理作为支撑一样,价值系统的功效发挥需要生理系统的支撑。本文认为,价值创造类系统需要在神经系统、内分泌系统的指挥调节,循环系统、呼吸系统的支柱撑持,免疫系统、泌尿系统的保驾护航下才能高效率、低成本的进行食物的获取、消化与吸收。也就是说生理系统可以一分为三:

  一是指挥调节系统(神经系统、内分泌系统)。神经系统如同企业的决策委员会,而内分泌系统如同企业的考核控制系统,这两大系统的协同共同完成对企业的指挥和调节任务。

  二是支柱撑持系统(循环系统、呼吸系统)。循环系统如同企业的内部资源交互系统,给企业提供“营养”等,而呼吸系统如同企业预算控制系统,给企业提供“氧气”等;这两大系统相互配合共同给企业的经营提供财力和物力的支撑。

  三是保驾护航系统(免疫系统、泌尿系统)。免疫系统如同企业的风险控制系统,而泌尿系统如同企业的新陈代谢系统,这两大系统共同发挥审计、风险控制等功用。

  指挥调节系统。人的神经系统是体内起主导作用的功能调节系统,各器官、系统的功能和各种生理过程都不是孤立进行,而是在神经系统的直接或间接调节下,相互配合、相互影响,使人体成为一个完整统一的有机体。企业有机体事实上是一群单细胞(岗位及匹配的人)的集合体,正像人的神经系统一样,企业有机体必须与企业外部世界相互作用;这种相互作用,表现为企业对环境、资料的获得以及对信息的反应能力。

  企业有机体的神经系统指挥机制,彻底打破传统企业管理中的协作部门墙的顽疾。一方面企业有机体每一个细胞都有同样的遗传物质,即相同的价值观;另一方面企业有机体的内分泌系统通过特殊的靶向激励,与神经系统相辅相成,共同调节企业有机体的各种代谢,并影响每个人的行为。

  支柱撑持系统。大自然是一个生态服务提供商,它为每个有机体提供了阳光、空气、水等生存的必需品,犹如江上之清风、山间之明月,无比珍贵却又无形无色。企业有机体的循环系统和呼吸系统与大自然有异曲同工之妙,它们给企业机体提供了氧气(预算)、血液(营养物质),并带走了代谢的无用物质。支柱撑持系统对企业有机体的功用恰恰要借鉴人体循环与呼吸系统“着物而物不知”的理念,来设计企业的内部资源交互系统。

  这种极为细腻的交互却给员工带来极好的体验。比如借鉴人体的这种“细腻”的交互,人体与细胞的营养补给从来都是主动且即时的,绝非等待细胞要营养的时候,人体的血液系统才补给与它;以此,锐安公司对企业的报销系统进行了更新和优化:以前员工出差的补贴是由员工拿发票到公司报销才能领到,现在不是了,只要员工出差且在公司报备,每天的补贴即时到账,员工可回头再补交发票即可。甚至,公司利用自己的技术优势,跟微信等第三方支付平台合作,可即时将补贴的费用打到员工的个人微信“钱包”里。这种看上去细小的创新却给员工极好的体验,员工的满意度和工作积极性自然就提高了。

  保驾护航系统。人体的免疫系统是一个高度复杂的分布式协同自适应系统,具备机体抵抗外界抗原性异物免疫防护功能,同时对机体监视,及时识别、清除体内突变和病毒干扰的细胞。免疫系统有三道防线,前两道是人体进化过程中天然的防御,为先天免疫,第三道防线是人出生后为适应病原体变化而后天防御机制,成为后天免疫。而泌尿系统的主要功能为排泄,是集体代谢过程中所产生的各种不为机体所利用或者有害的物质向体外输送的过程。

  细胞系统

  细胞系统是其他所有系统的基础;细胞是构成有机体的基本单位,是有机体生长发育的基础;其中,细胞膜对应于有机体中各个岗位的切实要求,而蛋白质似有机体中的“各个个体”。

  锐安公司坚持以“人岗匹配”理念为核心,建立了有机体细胞的运行机制,确保有机体细胞功能的正常发挥。人岗匹配是有机体细胞健康的前提,只有当认同企业价值观的锐安人匹配到合适的岗位上时,有机体的细胞才能发挥最大作用,有机体才能实现内环境的稳定。

  锐安公司所追求的人岗匹配涵盖三个层次:一是让每个人的专业技能与工作的专门要求相匹配,二是让每个人的职业素养与组织的情怀追求相匹配,三是让人与人之间的能力、个性实现和而不同的咬合匹配。

  企业有机论的理念并非纸上谈书,也非纯粹的理论;为了将有机论的思想落到实处,锐安公司成立了“企业有机体团队”,采用自行研发与外购ERP软件相结合的模式,通过有机体信息化系统,将体现企业有机体理论思想的流程制度体系具象化、工具化。这套系统涵盖了五大方面:以分子生物学细胞理论为原则的岗位体系子系统;以大脑及其统领的神经系统为基础的企业客户感知、情报分析、决策指挥子系统;以心脏及其驱动的脉管系统为指导的企业自律及三表(资产负债表、损益表、现金流量表)联动子系统;基于运动系统的销售动作级指挥子系统;依据呼吸系统理论的财务预算子系统;以三道防线免疫系统为参照的风控信息子系统等。

  这五大子系统相互协同、共同指向企业的价值创造,进而成为企业应对大变革时代的一把利器。

  *作者谢永恒系北京锐安科技有限责任公司总经理;周禹系中国人民大学商学院教授,博士生导师;郭学涛系北京锐安科技有限责任公司有机体研究中心研究员。

  文/谢永恒 周禹 郭学涛

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