大数据点餐

秦嫣

一家比萨店,外卖电话响了,店长拿起电话。

店长:×××比萨店。您好,请问有什么需要我为您服务的?

顾客:你好,我想要一份比萨。

店长:请问您是陈先生吗?

顾客:你怎么知道我姓陈?

店长:陈先生,因为我们联机的CRM(客户关系管理)系统对接了三大通信服务商,看到您的来电号码,我就知道您贵姓了。

顾客:哦,我想要一个海鲜至尊比萨。

店长:陈先生,海鲜比萨不适合您,建议您另选一种。

顾客:为什么?

店长:根据您的医疗记录,您的血尿酸值偏高,有痛风的症状,建议您不要食用高嘌呤的食物。您可以试试我们店最经典的田园蔬菜比萨,低脂、健康,符合您现阶段的饮食要求。

顾客:你怎么知道我会喜欢这种?

店长:您上周在一家网上书店买了一本《低脂健康食谱》,其中就有这款比萨的菜谱。

顾客:那好吧。我要一个家庭特大号比萨,多少钱?

店长:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处于恢复期。

顾客:好的,知道了。我可以刷卡吗?

店长:抱歉,陈先生。请您付现金,因为您的信用卡已经透支了,您现在还欠银行5000元,还不包括住房贷款利息。

顾客:那我先去附近的提款机取现金。

店长:陈先生,根据银行记录,您今天已经超过了日提款限额。

顾客:算了,你们直接把比萨送到我家吧,家里有现金。你们多久会送到?

店长:大约30分钟。如果您不想等,可以自己来取。

顾客:为什么?

店长:我这边看到您家是在解放路东段22号,距离我们开车去只有5分钟的路程。您名下登记有一辆车号为××××××的轿车,这辆车目前正在距离您家不到两分钟车程的地方。如果您等不及,可以回家拿了现金开车来店里取,这大概要10分钟,正好是一个比萨出炉的时间。这样,您总共只需花15至20分钟就可以将比萨拿回家,比我们送货上门要快。

顧客差点儿晕倒。

(刘 玥摘自中信出版集团《双11:世上没有偶然的奇迹》一书,123RF供图)

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