道歉的话怎么说

石保青

电视剧《大号小兵》在山西太原举行开机发布会,剧中扮演老爷爷角色的香港演员午马,因为飞机晚点姗姗来迟,轮到他上台讲话时,他急忙道歉:“不好意思,我迟到了。这幸亏不是饭局,要不然我得罚酒3杯,在这里我就给大家三鞠躬吧。”几句打趣的话,尽显午马的幽默本色,博得了台下观众的一阵喝彩。午马为自己的迟到表达歉意,巧妙转移众人视线,不仅制造了幽默,引人笑逐颜开,而且幽默中尽显诚挚的歉意,自然能够取得大家的谅解。

有一年,香港女作家梁凤仪應邀去北京大学演讲,途中遇上塞车,迟到1个小时。一上讲台,梁凤仪向同学们先鞠了一个躬,然后说:“各位同学,梁凤仪在此向你们诚恳地道歉,我迟到了。因我的疏忽与轻率,迟到了1个小时,如果在座有1000位同学,我总共浪费了1000个小时的生产力量,影响了1000个人的心情,这不是我的错,是谁的错呢?我只能盼望你们原谅。经此一役,我学会了,以后在常会堵车的城市,如遇上重要约会,我会提早到达现场附近,找间咖啡厅,坐下来,喝杯咖啡,就一定能准时到场。知过而想办法改善,是赔偿过失的最好办法。所以,错了,先认错,再图改,又是一名好汉。”话刚说完,满堂掌声。不隐瞒不掩饰自己迟到的过失,这样的道歉怎能不让人怜爱?

白岩松应邀去厦门举行新书签售会,没想到一向以守时闻名的白岩松竟迟到了,1000多位读者一直苦守等候。白岩松一到场便致歉说:“我早上5点起床,在没有起飞的飞机上坐了3个小时,北京大雾,能见度只有十几米。有朋友建议我取消厦门之行,我坚决说不行。哪怕现场只剩下10个人,我也得来,这是一种态度。看到大家一直在等候,我很感动,实在对不起,所以我决定取消媒体访谈时间,宁可得罪媒体,也不能得罪读者。只要还有一位读者在,我就会把最后一本书签掉。”全场读者报以热烈的掌声。白岩松将自己迟到的经历和义无反顾的态度娓娓道来,连连道歉,特别是他临时采取的弥补措施,无不让久候的读者感到欣慰。

道歉的话怎么说才能让人接受,赢得谅解?那就是真诚地说,真实地说,幽默地说,深情地说。

(张秋伟摘自《做人与处世》2017年15期)

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