把人放到第一位

Richard+Branson

有位朋友在来信中说,有些公司并不认为“人是第一位的”,公司文化里也不強调这一点,反而最关注公司能否盈利。他问我对此怎么看,有什么建议。

这是一个很好的问题,也是很多商界领袖问我的一个问题。我总是这样回答:成为成功企业的关键是人、人、人。如果你照顾好你的员工,你的客户以及公司整体营收也会得到相应的回报,这一点是毫无疑问的。

一个健康、快乐的员工队伍总是会充满奋斗的动力。一支有明确目标、受到激励的员工队伍不仅能够完成既定任务,还能不断地实现创新、突破。

人不是资源,他们是变革的制造者,因此,帮助他们发挥出自己最大的潜能,自然会对公司业绩产生积极的影响。如果公司能把自己的员工看作有能力的成年人,他们也将负起成年人应付的责任、作出有益于公司的决定。

维珍集团就在经营过程中学到了这一点。公司所有员工都有权自由和创造性地思考和行动,最重要的是,公司鼓励他们做自己,让他们施展自己的个性。从伦敦、澳大利亚内陆到迪拜和南非,在我们员工精神的鼓舞下,维珍公司有幸把业务扩展到了全球各地。

这可能会让多数企业领导者感到惊讶,但我们并不把客户放在第一位。我们把员工放在第一位,客户放在第二位,股东放在第三位。背后的道理很简单:员工快乐客户自然也会快乐,客户高兴了,股东自然也会高兴。而这一切都会让我这个公司创始人非常快乐!

那些不注重员工健康和福利的公司,可能因为糟糕的服务而失去客户。一个不快乐的员工,则可能毁掉许多消费者对公司品牌的印象。

如果你需要更多的理由来投资于你的员工,我鼓励你看看B Team倡导、维珍联合赞助的100% Human at Work运动。我和其他商界领袖共同创建并主持的B Team是一个非营利倡议组织,目的是倡导对人类和地球更加友好的经营方式。

这项运动的目的是让公司彻底把员工看作完整的人,而不要把他们当作资源。为此,我们建立了一个由150多家全球企业组成的社区,这些企业与维珍集团一样,热衷于推动以人为中心的创新实践。

根据B Team提出的100% Human at Work倡议,一家百分百倡导人性化的公司要满足以下5个方面的条件:尊重、平等、成长、归属感、使命感。

我们的伦敦总部维珍管理有限公司(Virgin Management)就是100% Human at Work的范例。那里的团队享受着轻松而令人兴奋的工作氛围,没有着装规范,公司也有各种创新的政策,比如弹性工作制和无限休假。

我们在2014年推出的无限休假政策引起了商界的广泛关注。人们对此意见分歧比较大,有些人坚决反对这一政策,而另一些人则不明白如何实施这项政策。

不管是否有争议,我们都坚持这项政策,坚信灵活地工作才是明智的做法。在维珍集团,我们总是尽力避免给人们可以预见的东西,我们相信这会赋予员工一种能力,让他们作出最棒的决策。这也是我们能吸引如此多优秀人才的原因之一—当你的业务既开放又灵活的时候,吸引顶级人才会变得更容易。强迫人们以传统方式行事只会适得其反。

弹性工作制鼓励维珍员工在家庭和工作之间找到更好的平衡,他们会因此更快乐、更有效率。这种做法可能并不适合每个行业、每个组织或每一个人,但我们的政策执行得还不错。如果你相信员工能够自己作出最适合的决策,他们会用实在的业绩回报你。

所有企业都最好不要只专注于利润最大化和盈利能力最大化,把人放到业绩之上的企业将在更多方面获益。它的效果可能不会马上显现,但一定会持续让公司受益。

我们花了50年的时间才创建了维珍集团如今的品牌和业务。我希望有机会看到维珍在未来半个世纪里的表现。无论我们在哪里,我都坚信一点:只要我们继续把人放在第一位,公司就一定会欣欣向荣。

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