星野度假集团——通往世界的成功方程式

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【日】《日经商业》

10月29日

这个诞生于1914 年的长野县地方小酒店,历经百年成为了可以代表“日本品质服务”的度假集团。近年内发展势头更是迅猛,2017 年全年营收超过509 亿日元,公司员工比起九年前也翻了一番。在日本经济泡沫化持续影响的二十多年内,星野度假集团是如何完成如此高幅度的发展呢?《日经商业》经过长时间的走访给出了答案。掌门人星野佳路是一个关键点。这位与孙正义、丰田章男等人并列为“日本最优秀企业家”的社长,在31 岁时接下了当时生意惨淡的温泉旅馆家族事业。首先,他把家族中的人全部劝说了出去,收回15 万平的土地,开始了公司式的经营。接着他引进西方文化,让员工参与管理。旅馆做得好不好,评价人是住户,星野导入了顾客满意度指标,并公开来刺激内部改进。经过多次改革,星野把日本的“款待文化”做到了极致,吸引了旅客的一再到访。如今的星野集团野心勃勃,继接手大溪地后,又开展了巴厘岛的事业,它们想要成为度假村里的“丰田”。

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